شرایط بازگشت کالا

رضایت شما اولویت ماست. در بل لند، ما به شما این امکان را می‌دهیم که در شرایط خاص، کالای خریداری شده خود را بازگردانید.

• مهلت بازگشت: شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایید.
• وضعیت کالا: کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، همراه با تمامی لوازم جانبی، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باشد. پلمپ محصولات آرایشی و بهداشتی نباید باز شده باشد.
• هزینه بازگشت: در صورتی که دلیل بازگشت کالا، مغایرت با سفارش یا نقص فنی باشد، هزینه بازگشت بر عهده بل لند خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است.

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، برخی از کالاها پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل بازگشت نیستند. این موارد شامل:

• محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند (مانند رژ لب، کرم پودر، ریمل و ...).
• محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ ندارند.
• محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیده‌اند.
• کالاهای هدیه و اقلامی که در پیشنهادهای ویژه (مانند "یکی بخر، دوتا ببر") خریداری شده‌اند، ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند که در زمان خرید اطلاع‌رسانی خواهد شد.

پیش از اقدام به بازگشت، لطفاً از شرایط بازگشت کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کنید.

1. اطلاع‌رسانی: ابتدا از طریق صفحه تماس با ما یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت کنید. شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام نمایید.
2. بررسی اولیه: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید اولیه، هماهنگی‌های لازم برای ارسال کالا را با شما انجام خواهند داد.
3. ارسال کالا: کالا را به همراه تمامی متعلقات و فاکتور خرید، در بسته‌بندی مناسب به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال نمایید.
4. بررسی نهایی و بازپرداخت: پس از دریافت کالا توسط بل لند و بررسی نهایی توسط کارشناسان، در صورت تطابق با شرایط بازگشت، وجه کالا طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

پس از تایید نهایی بازگشت کالا، وجه پرداختی شما به همان روشی که پرداخت انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، وجه به همان شماره کارت واریز می‌گردد. لطفاً در ارائه شماره شبا یا شماره کارت صحیح دقت فرمایید.

فرآیند واریز وجه ممکن است بسته به سیکل‌های بانکی، ۱ تا ۳ روز کاری پس از تایید نهایی زمان ببرد.

در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر در مورد فرآیند بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما در ارتباط باشید. همکاران ما آماده پاسخگویی به شما هستند.